Case · GOV.BR
Como unificar a experiência de serviços de diferentes órgãos?
Da migração dos portais federais ao Design System, um trabalho para tornar a experiência digital do cidadão mais consistente.
- Portais de diferentes órgãos
- Migração e padrões compartilhados
- Portal único e Design System
O ponto de partida
O cidadão encontrava informações e serviços governamentais em portais com estruturas e interfaces diferentes. A unificação colocava dois desafios juntos: reunir esses canais e estabelecer uma experiência reconhecível para quem navega entre eles.
Como conduzimos o projeto
Na coordenação-geral de experiência do usuário da Secretaria de Governo Digital, atuei na migração de portais e na criação de padrões compartilhados. Minha contribuição foi conectar o trabalho de estruturação do portal ao de experiência do usuário, em articulação com as equipes responsáveis pelos canais.
A solução
O portal único GOV.BR passou a reunir canais digitais do governo federal. O Design System complementa essa entrega com orientações e componentes que equipes de design e desenvolvimento podem reutilizar em portais, sistemas e aplicativos.
O que ficou de aprendizado
Uma mudança de plataforma ganha alcance quando as equipes conseguem repetir as boas decisões de interface. Um padrão compartilhado precisa ser utilizável por quem desenha, desenvolve e mantém o serviço.